故障自检
【故障1】听到了兹兹啦啦、破音、杂音等声音
答：这种情况有以下几种可能：
1.歌曲本身音源的问题。由于部分歌曲在录音时没有完全录好。导致歌曲中间出现了兹兹啦啦的噪声或者破音、杂音。排除方法为更换一首其他的歌曲看是否还会出现兹兹啦啦的噪声或者破音、杂音。（40%概率）
2.播放器（前端）的底噪问题。底噪可以查看百度百科了解相关概念。处理方式为加阻抗头，或者升级前端设备，以降低机器底噪。（30%概率）
3.产品损坏的问题。由于长时间以超出额定功率的音量播放产品、摔落、强力碰撞、产品发生了进水进杂质等均可能导致产品喇叭的损坏。可申请返修。（25%概率）
4.其他原因，更多请咨询售后客服QQ: 2851932133，以便了解可能原因（5%概率）。
根据售后部统计，此故障返回的“疑似问题产品”中，70%检查后判定为无问题耳机，无问题耳机将返还回消费者并有消费者承担来回邮费。损坏的30%中分别有摔落、进水、进杂质等原因。请谨慎自查并保护好耳机。
【故障2】左右声音大小不一样
答：我们的产品以行业内最高标准来要求，经过了严苛的左右声道差测试（全频段左右声道差±1dB以内）。一般产生这种情况有以下可能：
1.歌曲音源本身，排除方法为更换一首其他歌曲。（10%概率）
2.播放器（前端）在左右声道输出不均匀。（5%概率）
3.耳朵某一侧发生听力损伤，或硅胶塞没有佩戴好。（10%概率）
4.心理作用。（20%概率）
5.耳垢完全堵住耳塞一侧的滤网，处理方式更换滤网或者用棉签擦拭滤网（25%概率）
6.线材发生了短路或者断路（多基于暴力拉扯）导致左右线阻阻值不一样。可申请返修（20%概率）。
7.产品调音布脱落或产品喇叭发生了损坏，可申请返修（10%概率）。
更多问题可咨询售后客服QQ: 2851932133
根据售后部统计，前四种情况占“偏音疑似问题耳机”中的45%，经检查耳机无问题将返还回消费者并由消费者承担来回邮费。第5种情况建议消费者用棉签擦拭滤网，若需要返回官方，在保修期内，官方将免费替其更换滤网，邮费由消费者承担，保修期之外将按照正常的售后收费标准进行。
【故障3】听起来较刺耳
答：一般产生这种情况,是一种叫做齿音的正常现象。
所谓齿音就是歌曲中发声ci、si等产生的中高频气流声。在梁静茹的歌曲中比较常见。部分播放器无法很好控制高频，会导致出现较重齿音。我司产品在中高频延展方面要求较高，会忠实反映歌曲本身的中高频水平，若需要削弱齿音可以选择佩戴均衡塞、或者海绵套（C套）等进行齿音削减。 削弱齿音的优势在于：耐听度增加、声音温和、氛围感增强、低频抬升等。削弱齿音的副作用有：通透度降低、分离度降低、解析度降低等。声音往往无法十全十美，均会顾此失彼。
【故障4】一侧没声音或者断断续续有声
答：一般产生这种情况，经过检查播放器（前端）左右声道没有出现问题后，基本可以断定是产品本身问题。此问题为耳机的高发问题。可能有以下原因:
1.插头尾端线材发生了接触不良，插头尾端大力牵拉、折叠、保持紧绷弯曲状态均是耳机发生一侧不响的常见原因。耳机插头需保持松弛，听完歌曲后将耳机松弛缠绕圆形放置保护袋或者保护盒中，切勿在不拔插头的情况下直接缠绕于播放器，切勿让插头紧绷大角度弯曲。（如何保护耳机可参考《耳机养护不得不知道的事——保护耳机手册》）可申请返修，根据技术部检测判断是否为人为损坏(70%概率)。
2.线材其余部分发生了断路(30%概率)。
【故障5】更多问题
更多问题等待返修后的检测。您可以自助操作返修流程进行返修。
售后可能问题汇总
1.如何售后，如何返修?
答：（1）微信售后平台
请用微信扫描保修卡上的二维码，根据提示完成注册和绑定，等待绑定申请通过后，点击我的产品，使用申请返修功能。
（2）传统售后方式
请将耳机、保修卡、购买凭据和留言条（注明您的姓名、地址、手机号码和耳机故障情况）一起寄回兴戈科技售后地址：
广东省深圳市宝安区留仙二路中粮商务公园3栋408 SIMGOT兴戈售后部 电话：4000393606。
注：请不要发到付。
2.如何查询官方公众号购买的快递（物流）信息?
答：在发货后，您可以在微信——钱包——交易详情中查看
3.返修需要多长时间？
答：通常在收到返修件的十三个工作日内可以完成返修，可以通过simgot微信平台查询返修的实时信息。受限于物流时效、大型节日假、部分型号的原材料供应和储备问题等。售后时效也存在一定延迟的可能。我们一定会尽快给您完成返修。为此给您带来的麻烦，再次抱歉。
4.微信拍照上传收据时无法拍照，无法上传
答：经过统计，Wp系统不支持照片上传，部分安卓系统因为底层程序阉割的缘故无法在微信端完成。
如始终无法完成注册，可以联系客服帮您完成注册与绑定，也可以用电脑在官网www.simgot.com 中的售后菜单里，手动输入保修卡上的12位数字，进行pc端的注册。
5.官网购买时不能跳转到支付宝页面？
答：请使用兼容性更好功能更强大的浏览器如火狐，chrome，360极速浏览器等进行购买，不建议使用ie尤其是低版本ie浏览器。
6.耳机配件能购买吗？
答：部分型号的皮套和硅胶塞可能有售，可与售前客服进行咨询。
7.保修卡和收据弄丢了怎么售后？
答：为了避免这种情况请在购买到耳机时就注册绑定微信平台，如果还未注册就已弄丢，请与客服qq联系并协商解决方案。
8.有没有实体店可以试听？
答：我们建设了全国的试听点。您可前去试听，如不在特定城市，也可以关注我们的微博等渠道，会不定时举办巡回试听活动。
9.你们建设自助售后平台是不是因为你们产品的返修率高?
答：您好，我司产品的返修率根据统计，我们产品的质量、品控、工艺等在行业内属于较高水平。我们希望能够更好的为消费者服务，解决消费者看不到产品返修动态便焦虑等问题。如何更好的为消费者服务是我们一直追求的目标。
10.耳机不好听怎么办？
答：很抱歉我们的产品没有让您满意，每个人喜欢的音色与风格有所差异，与此同时耳塞效果与当前环境，密封性，前端都有很多关系。当然可能当前的产品调音风格与您的预期发生了偏差。希望您可以将相应的建议发送至：service@simgot.com邮箱。我们将认真对待您的建议。同时期待我们的下一款产品可以让您满意。
11.耳机佩戴不舒适怎么办？
答：耳机的佩戴与耳机形状、佩戴L,R是否正确、硅胶塞大小与形状有相应的关系。您可以尝试寻找一个合适的佩戴位置或者更换不同大小与质地的硅胶塞。
12.耳机太大无法伸入耳道？
答：由于每个人的体质与耳道大小，耳道长短，以及所期望的发声点与耳膜距离有所差异。官方建议您购买市面上常用的双节塞、三节塞、或者其余可以延长声管的硅胶塞，与此同时也建议您使用耳挂式佩戴。寻找一个合适的配搭方式。也可考虑等待SIMGOT新款。
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